KENDAL– medianasional.id- Suasana pelayanan di Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kendal terlihat hangat dan humanis, khususnya bagi para nasabah pensiunan yang datang untuk melakukan transaksi, Rabu (1/4/26). Pelayanan yang ramah dan penuh perhatian dari para petugas menjadi pemandangan yang mencuri perhatian di ruang tunggu kantor bank tersebut.
Terlihat, sejumlah petugas BRI tampak sigap membantu para nasabah pensiunan yang sebagian besar berusia lanjut. Mereka tidak hanya memberikan arahan terkait proses transaksi, tetapi juga menyapa dengan ramah serta memastikan para nasabah merasa nyaman selama menunggu antrean.
Sebagai bentuk perhatian, para nasabah pensiunan juga disuguhi hidangan ringan berupa snack dan air mineral. Penyediaan konsumsi ini menjadi bagian dari upaya BRI untuk memberikan kenyamanan lebih bagi para nasabah, terutama mereka yang harus menunggu giliran pelayanan.
Ruang tunggu yang tertata rapi serta suasana pelayanan yang tertib membuat para pensiunan tampak lebih nyaman. Pendekatan personal dari para petugas juga menciptakan suasana pelayanan yang tidak hanya profesional, tetapi juga penuh kepedulian.
Selain melayani transaksi, petugas BRI juga aktif membantu proses administrasi para nasabah pensiunan. Mereka memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami serta mendampingi nasabah yang membutuhkan bantuan dalam memahami prosedur perbankan.
Momentum pencairan dana pensiun yang biasanya diwarnai antrean panjang juga diantisipasi dengan pengaturan layanan yang tertib dan terukur. Dengan sistem pelayanan yang baik, proses transaksi dapat berjalan lancar tanpa mengurangi kenyamanan nasabah yang hadir.
Kepala Kantor Cabang (Kanca) BRI Kendal, Eldi Ledelsa mengatakan, BRI secara konsisten menerapkan pelayanan prima atau service excellence, khususnya bagi nasabah pensiunan. Salah satunya dengan menyediakan berbagai fasilitas kenyamanan di ruang tunggu.
“BRI berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah pensiunan. Kami menyediakan snack, minuman, serta pendampingan petugas agar para nasabah merasa nyaman dan terbantu saat bertransaksi,” ujarnya.
Salah seorang pensiunan Aparatur Sipil Negara (ASN) mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas BRI Kendal.
“Pelayanannya sangat baik, petugasnya ramah dan sabar. Kami sebagai orang tua merasa sangat dihargai dan diperhatikan,” ungkapnya.
Dengan pelayanan yang ramah, cepat, dan penuh empati, BRI Kendal terus memperkuat posisinya sebagai lembaga perbankan yang dekat dengan masyarakat. Pendekatan humanis ini dinilai tidak hanya meningkatkan kepuasan nasabah, tetapi juga menjadi contoh praktik pelayanan publik yang patut diapresiasi.(*)
