Ambon, medianasional.id – Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian (Diskominfosandi) Pemerintah Kota (Pemkot) Ambon menggelar Bimbingan Teknis (BIMTEK) pengelolaan pengaduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) dan Omnichannel. Bimtek ini diadakan secara daring pada Senin (10/7/23) dan melibatkan para pejabat penghubung dan admin LAPOR serta Omnichannel dari setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Sekretaris Diskominfosandi, Ronald Lekransy, menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan upaya Pemkot Ambon untuk memperluas penggunaan SP4N-LAPOR, termasuk sistem Omnichannel yang mengintegrasikan berbagai jenis saluran komunikasi dalam satu platform. Peserta Bimtek diharapkan, memahami pengelolaan pengaduan yang dimanfaatkan oleh Pemkot Ambon dan dapat mengoptimalkan pelayanan publik melalui media digital yang disediakan oleh Pemerintah Pusat.
Salah satu staf Diskominfosandi, Faisol Amir, juga menjelaskan bahwa, aplikasi SP4N-LAPOR dan Omnichannel yang baru diperkenalkan pada awal Februari 2023 telah mendapatkan respons baik dari masyarakat. Aplikasi ini memungkinkan komunikasi langsung antara OPD dan pelapor melalui fitur live chat, yang memungkinkan respons yang cepat dan real-time terhadap pengaduan yang masuk. Dengan menggunakan kanal pengaduan ini, diharapkan proses penanganan pengaduan dapat dipercepat dan kepuasan masyarakat dapat meningkat.
Melalui pelaksanaan Bimtek ini, Pemkot Ambon berupaya mengimplementasikan reformasi birokrasi sebagai salah satu program prioritas nasional yang dicanangkan oleh Presiden RI, Joko Widodo. Pemkot Ambon mengajak seluruh OPD untuk berpartisipasi dalam memasukkan pengaduan masyarakat ke aplikasi SP4N-LAPOR dan menyediakan laporan yang mencatat tindak lanjut dari setiap pengaduan. Pimpinan OPD, Kecamatan, dan kelurahan juga diharapkan aktif melakukan pengawasan dan pengendalian dalam hal ini.
