KENDAL- medianasional.id– RSUD dr Soewondo Kendal terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan menggelar Service Excellent Workshop bertema Komunikasi Efektif dan Pelayanan Prima. Kegiatan ini berlangsung di Gedung HD RSUD Dr Soewondo Kendal, Selasa (3/2/26), diikuti oleh jajaran petugas layanan sebagai bagian dari penguatan budaya kerja profesional dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Workshop tersebut menghadirkan narasumber Moh Chanif Miftahudin dari RSI Sultan Agung Semarang, yang dikenal berpengalaman dalam bidang pengembangan pelayanan kesehatan. Dalam pemaparannya, Chanif menekankan pentingnya komunikasi yang baik, elegan, dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada pasien maupun konsumen rumah sakit.
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan medis, tetapi juga oleh sikap dan cara berkomunikasi petugas layanan. Mulai dari cara duduk, cara berbicara, hingga bahasa tubuh petugas customer service menjadi perhatian utama dalam membangun kepercayaan dan kenyamanan pasien.
Selain itu, Chanif juga mengingatkan pentingnya penataan ruang kerja sebagai cerminan profesionalisme. Ia menegaskan bahwa meja pelayanan harus bersih dan hanya berisi barang-barang yang berkaitan dengan pekerjaan. “Jangan ada es teh, gorengan, atau barang lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan di atas meja,” tegasnya.
Direktur RSUD dr Soewondo Kendal, dr Saikhu, menegaskan bahwa sebagai badan pelayanan publik, rumah sakit memiliki tanggung jawab untuk memenuhi harapan masyarakat secara menyeluruh.
Dia meminta, pelayanan kepada pasien tidak cukup hanya mengandalkan kompetensi tenaga kesehatan, tetapi juga harus diimbangi dengan sikap dan kualitas layanan yang prima.
Ia menekankan pentingnya service excellent sebagai bagian tak terpisahkan dari tugas RSUD dalam melayani masyarakat.
“Kita sebagai badan pelayanan publik harus mampu memenuhi harapan publik. Tidak sebatas kompetensi saja, tetapi juga harus menyajikan service excellent dalam melayani masyarakat,” ujar dr Saikhu.
Sementara, Wakil Direktur Pelayanan RSUD dr Soewondo Kendal, dr Muhammad Wibowo, menambahkan workshop service excellent yang digelar merupakan upaya manajemen rumah sakit dalam meningkatkan performa petugas saat melayani pasien.
Menurutnya, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya berfokus pada aspek teknis, tetapi juga mencakup performa, gaya pelayanan, sikap, tata cara berkomunikasi, keramahan, serta empati kepada pasien.
“Harapannya dengan pelatihan ini, performa petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien akan semakin meningkat. Pasien merasa nyaman dan terlayani dengan baik di RSUD dr Soewondo Kendal,” pungkas dr Muhammad Wibowo.
Melalui workshop ini, RSUD dr Soewondo Kendal berharap seluruh pegawai dapat menjadi role model dalam memberikan pelayanan prima. Dengan komunikasi yang efektif dan sikap profesional, rumah sakit daerah tersebut optimistis mampu meningkatkan kepercayaan serta kepuasan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan.
